Verzendbeleid

Hoe we verzenden

We verzenden alle bestellingen als brievenbuspakket via PostNL. Je pakketje past gewoon door de brievenbus. Geen handtekening nodig, niet thuisblijven, niet naar een afhaalpunt.

Je sieraad wordt zorgvuldig verpakt in een stevige verzenddoos, zodat het onbeschadigd aankomt. Op de buitenkant staat niet wat erin zit.

Verzendkosten en levertijd

Nederland — €3,95 per bestelling. Gratis verzending vanaf €30,00. Levertijd: 1 tot 3 werkdagen na verzending.

Europa (EU) — €6,95 per bestelling. Gratis verzending vanaf €50,00. Levertijd: 2 tot 10 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land.

We verzenden momenteel alleen binnen de EU.

Alle genoemde levertijden zijn indicaties, geen garanties. We doen ons best, maar zodra je pakket bij de vervoerder ligt, hebben we geen invloed meer op de bezorgsnelheid. Rond feestdagen, bij extreem weer of bij drukte bij de vervoerder kan de bezorging langer duren.

Verwerktijd

We verzenden je bestelling binnen 1 werkdag. Bestel je in het weekend of op een feestdag? Dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag de deur uit.

In drukke periodes (zoals feestdagen of acties) kan de verwerktijd oplopen tot 2 werkdagen. Als dat zo is, vermelden we het op de website.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee volg je je pakket van onze studio tot aan je brievenbus.

Tip: houd ook je spamfolder in de gaten. En check je Track & Trace voordat je contact opneemt over de status van je pakket, daar staat de meest actuele informatie.

Klopt je adres?

Controleer je adresgegevens goed bij het afrekenen. Wij verzenden naar het adres dat je opgeeft. Heb je een fout gemaakt in je adres? Mail ons dan direct via info@hisisu.com. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, passen we het kosteloos aan.

Is je pakket al onderweg naar een onjuist of onvolledig adres dat je zelf hebt opgegeven? Dan zijn de kosten voor het opnieuw verzenden voor jouw rekening. Komt het pakket door de adresfout niet retour bij ons, dan kunnen we het helaas niet vergoeden.

Pakket niet ontvangen?

Geeft je Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Dat is vervelend, en zo lossen we het op:

Check eerst je brievenbus goed, en vraag na bij huisgenoten of buren. Soms neemt iemand anders het pakket aan.

Wacht 1 tot 2 werkdagen. Een pakket wordt soms te vroeg als “bezorgd” gescand.

Nog steeds niets? Mail ons binnen 7 dagen na de bezorgmelding via info@hisisu.com. Wij starten dan een onderzoek bij PostNL. Zo'n onderzoek duurt meestal 1 tot 2 weken.

Blijkt je pakket echt kwijt, dan sturen we je bestelling opnieuw op of storten we het bedrag terug.

Beschadigd ontvangen?

Is je sieraad of de verpakking beschadigd aangekomen? Mail ons binnen 48 uur na ontvangst via info@hisisu.com met:

• je ordernummer

• een foto van de beschadigde verpakking

• een foto van het beschadigde sieraad

Met die foto's kunnen wij de schade claimen bij de vervoerder. We sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw exemplaar of storten het bedrag terug.

Verzendrisico

Wij zijn verantwoordelijk voor je bestelling tot het moment van bezorging. Raakt je pakket onderweg kwijt of beschadigd, dan lossen wij dat op. Wel vragen we je om problemen zo snel mogelijk te melden (zie hierboven), zodat we op tijd een onderzoek of claim kunnen starten bij de vervoerder.