Terugbetalingsbeleid

Niet blij met je bestelling? Dat lossen we op. Je hebt bij hi SISU 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

In het kort

Retourtermijn	14 dagen na ontvangst
Staat van sieraad	Ongedragen, onbeschadigd
Verpakking	Bij voorkeur in originele verpakking
Retourlabel van ons	€3,95 — wordt ingehouden op je terugbetaling
Zelf versturen	Mag ook, dan zijn de kosten voor eigen rekening
Defect of verkeerd geleverd?	Retourkosten voor onze rekening
Terugbetaling	Binnen 14 dagen, zodra je retour of verzendbewijs binnen is
Retour aanmelden	Via je account op hisisu.com of per e-mail via info@hisisu.com

14 dagen bedenktijd

Binnen 14 dagen na ontvangst mag je je bestelling zonder opgave van reden herroepen. Zo werkt het:

Meld je retour via je account op hisisu.com, of mail naar info@hisisu.com met je ordernummer. Na je melding heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Stuur het sieraad ongedragen, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking terug.
Oorbellen en piercings worden om hygiënische redenen verzegeld geleverd. Is de verzegeling verbroken? Dan vervalt het retourrecht. Dit is wettelijk zo geregeld en geldt voor jouw en onze veiligheid.

Niet retourneerbaar

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte sieraden (zoals gravures of speciale bestellingen), tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is
Oorbellen en piercings waarvan de verzegeling is verbroken
Cadeaubonnen

Zo stuur je iets terug

Retour aanmelden kan op twee manieren, wat jij makkelijk vindt:

Via je account: log in op hisisu.com, ga naar je bestelling en kies Retour aanvragen. Selecteer het artikel en de reden.
Via e-mail: mail naar info@hisisu.com met je ordernummer en welk artikel je wilt retourneren. Een account is niet nodig.

Heb je afgerekend met alleen je telefoonnummer? Start je retour via de link in je sms-orderbevestiging. Je vindt daar ook je ordernummer, mocht je liever mailen.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met een retourlabel. Print het label, plak het op je goed verpakte pakketje en breng het weg bij een PostNL-punt. De kosten van dit label zijn €3,95 en houden we in op je terugbetaling, je hoeft ter plekke dus niets te betalen.

Liever zelf versturen? Dat mag ook. Stuur het artikel dan goed verpakt en met track & trace naar:

hi SISU
Pinksterblom 11
9104 HW Damwâld
Nederland

De verzendkosten zijn dan voor eigen rekening en we houden niets in op je terugbetaling.

Verstuur je retour altijd met track & trace: het artikel is jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons binnen is. Bewaar je verzendbewijs.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (of jij een verzendbewijs hebt gedeeld), betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Heb je ons retourlabel gebruikt, dan trekken we €3,95 van het terug te betalen bedrag af.

Afhankelijk van je bank kan het daarna nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Na 14 dagen nog niets ontvangen? Mail naar info@hisisu.com.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd?

Check je bestelling direct bij ontvangst. Klopt er iets niet? Mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur, via info@hisisu.com met foto's van het artikel én de verpakking. We zoeken samen naar een passende oplossing en kunnen zo snel een claim indienen bij de vervoerder. Moet het artikel terug? Dan sturen we je een gratis retourlabel en houden we niets in op je terugbetaling. Dit doet niets af aan je wettelijke garantie.

Omruilen

Direct omruilen doen we niet. Wil je een ander artikel? Retourneer (eigen kosten) je huidige artikel (via je account of per e-mail) en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je je nieuwe favoriet het snelst in huis.

Herroepingsformulier

Je bent niet verplicht een formulier te gebruiken, een mailtje of een melding via je account is genoeg. Wil je toch het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken? Dan kun je het hier downloaden.